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          擦亮便民服务窗口 摁下创文“快进键”

          来源:盐阜大众报   2018-12-13   编辑:胡 丽丽

            窗口单位的服务水平体现一个城市的文明程度。随着我市创文工作的深入开展,政务服务中心、盐城新奥燃气、盐城移动等窗口单位,升级硬件设施,提高办事效率,进一步提升服务质量和群众满意度,努力打造规范有序、文明和谐的窗口单位。

            最大限度变“人力跑”为“数据跑”

            12月12日,记者来到市政务服务中心二楼公安综合服务窗口,见到市民秩序井然地排队等候办理业务。“目前,市本级公安政务服务事项95项,‘不见面’审批实现率达86.17%。审批事项清单向社会公开,既让办事群众看得明白,?#31209;?#24037;作人员心中有数。”市公安?#20013;?#25919;许可服务处处长赵宏宽说,“在办事大厅,市公安局购置排队叫号系统,设有等候区,安排引导员,解答办事群众的疑惑,维持等候秩序,方便群众办事。”

            针对政府部门和警种内部信息不畅等问题,市公安局推进“互联网+政务服务”模式建设,最大限度变“人力跑”为“数据跑”。以省、市推进政务服务网建设为契机,积极争取开通、健全审批事项跨警种、跨部门分工协作、联办联审长效机制,力争实现当事人不再提供可以通过信息共享获取的证明材料。依托政务服务网公安旗舰店、公安微信公众号、移动APP等平台,打通数据流转壁垒,提供“微服务”“微警情”“微应用”三大类公共政务服务,涵盖户政、交管、出入境等办证办事项目及非紧急报警求助、自助移车、违法犯罪举报等事项。

            同时,针对业务量大、程序相对简单的出入?#25345;?#20214;签注、交通违法处理缴款等事项,通过在聚龙湖警务服务站、盐城经济技术开发区绿叶邻里警务室、城南新区宝龙广场、盐都万达广场等网点设置24小时自助办理设备,减少群众排队等候时间,逐步实现自助办理服务由点到面覆盖。

            优质规范服务落实到每个?#26041;?/font>

            “您好,请问要办理什么业务,我帮您拿号?”12月11日,盐城移动东进路旗舰店,店长韦丽见到市民进入大厅,马上热情地接待。“工作人员服务周到,笑容亲?#23567;!?#19968;名正在办理业务的市民说。

            “大厅设置了军人优先台席和爱心服务台席,方便?#20808;?#30149;残等群众前?#31383;?#20107;。在日常工作中,我们时刻注意微笑服务和礼貌用语,优化服务流程,提高工作效率。有些业务在网上营业厅就可以办理,我们会指导市民下载、安装、使用,节省排队等候时间。”韦丽说,“我们为老年人客户?#24613;?#20102;老花镜,还备有饮水机、雨伞、针线?#23567;?#33647;箱等便民设施。”

            记者注意到营业大厅在显眼位置摆放“图说价值观”、盐城市民文明16条等宣传板,营造浓厚的创文氛围。据介绍,盐城移动一直致力于规范和完善服务标准、服务内容、服务程序和文明用语,将优质规范服务落实到每个?#26041;凇?#21516;时,扎实开展志?#38428;?#21153;活动,在营业厅设置志?#38428;?#21153;站,深入开展以关爱他人、关爱社会、关爱自然为内容的“三关爱”志?#38428;?#21153;活动。加强思想道德建设,积极践行社会主义核心价值观,将社会主义核心价值观融入干部职工教育活动中。

            多方面保障市民用气需求

            “没想到中午营业厅还有工作人员值守,真的很方便。”12月12日中午,在盐城新奥燃气钱江方洲营业厅,市民王女士在营业厅完成了缴费购气。营业厅负责人?#29575;?#25991;说,“中午营业厅安排1名工作人员值守,每年节假日也都有工作人员坚守在岗,为群众提供服务。”

            盐城新奥燃气在市区设立12个燃气缴费点,方便用户购气。为了满足用户“只跑一次”的需求,营业厅实现过户、换表、充值一条龙服务。随着移动端应用的普及,新奥燃气积极升级系统,自主开发e城e家手机APP客户端,用户可网上缴费,目前全市已有20万户实现网上自主缴费。同时,积极与银行合作,实现银行客户端自主缴费。对于低保户和特困户,每年免费使用天然气84方;户籍人口超过4人的,每增加1人,各梯次增加用气量每年50立方米。

            “公司在小区宣传栏张贴安全用气常识,还经常到小区进行安全宣传。”?#29575;?#25991;说,“每年会为用户进行一次安全检查,对上门三次遇不到的住户,公司利用激光检测仪器在室外进行检查,确保安全。”

            今年新奥燃气在安全方面?#24230;?#36229;2000万元,包括储备站改扩建、老旧小区管网改造、城市管道优化、超期表更换等,有效保障市民安全稳定用气。除此之外,设立近150人的专职队伍,对居民和工商业用户进行日常安检。





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